Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca - SpaWisdom Genie Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Obiekt - nieruchomość, pomieszczenie lub teren, w którym świadczone są usługi

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Rodzaje Świadczonych Usług

2.1. Usługi podstawowe:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie generalne
• Sprzątanie ekologiczne
• Sprzątanie po remoncie

2.2. Usługi dodatkowe:

• Pranie tapicerki
• Czyszczenie dywanów
• Mycie okien
• Sprzątanie ogrodu
• Usługi interwencyjne

§ 3. Zawieranie Umowy

3.1. Składanie zamówienia

Zamówienie na usługi można złożyć:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Drogą mailową na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy

3.2. Wycena

Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę w oparciu o:

• Rodzaj zamawianej usługi
• Powierzchnię obiektu
• Stan obiektu
• Częstotliwość świadczenia usług
• Specjalne wymagania Klienta

3.3. Akceptacja zamówienia

Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• Pisemnego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę, lub
• Rozpoczęcia świadczenia usług przez Usługodawcę

§ 4. Ceny i Płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie wyceny. Cennik podstawowy dostępny jest na stronie internetowej i ma charakter informacyjny.

4.2. Formy płatności

Płatność za usługi może być dokonana:

• Gotówką bezpośrednio wykonawcy
• Przelewem bankowym na podstawie faktury
• Kartą płatniczą (w przypadku usług jednorazowych)
• BLIK (w przypadku usług jednorazowych)

4.3. Terminy płatności

• Usługi jednorazowe - płatność natychmiastowa po wykonaniu usługi
• Usługi cykliczne dla klientów indywidualnych - płatność z góry za miesiąc
• Usługi dla firm - płatność w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

5.1. Jakość usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami
• Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
• Zatrudniania wykwalifikowanych pracowników
• Dotrzymywania uzgodnionych terminów
• Zachowania dyskrecji i poufności

5.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w wysokości 1.000.000 zł, które pokrywa szkody powstałe w związku z wykonywaniem usług.

5.3. Środki czyszczące

Usługodawca zapewnia wszystkie niezbędne środki czyszczące i sprzęt, chyba że Klient zażąda używania własnych środków.

§ 6. Obowiązki Klienta

6.1. Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie
• Przekazania kluczy lub kodów dostępowych
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Usunięcia przedmiotów wartościowych i kruchych

6.2. Bezpieczeństwo

Klient zobowiązuje się do poinformowania o:

• Obecności zwierząt domowych
• Alarmach i systemach bezpieczeństwa
• Niebezpiecznych substancjach lub instalacjach
• Specjalnych wymaganiach bezpieczeństwa

6.3. Płatności

Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania należności zgodnie z ustalonymi warunkami płatności.

§ 7. Anulowanie i Zmiany Terminu

7.1. Anulowanie przez Klienta

• Usługi jednorazowe - anulowanie do 24 godzin przed terminem bezpłatnie
• Anulowanie w ostatniej chwili - opłata 50% wartości usługi
• Brak dostępu do obiektu - opłata 100% wartości usługi

7.2. Zmiana terminu

Zmiana terminu możliwa jest przy zachowaniu 48-godzinnego wyprzedzenia.

7.3. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować usługę w przypadku:

• Siły wyższej
• Choroby pracownika (z 24-godzinnym wyprzedzeniem)
• Braku bezpiecznych warunków pracy

§ 8. Reklamacje i Gwarancja

8.1. Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje jakość świadczonych usług zgodną z uzgodnionymi standardami.

8.2. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W terminie 24 godzin od wykonania usługi
• W formie pisemnej (email, telefon, formularz)
• Z podaniem szczegółowego opisu problemu

8.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 3 dni roboczych i może:

• Uznać reklamację i wykonać usługę ponownie bezpłatnie
• Uznać reklamację i zwrócić proporcjonalną część opłaty
• Odrzucić reklamację z uzasadnieniem

§ 9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone przez pracowników podczas wykonywania usług
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użyciem środków czyszczących
• Szkody do wysokości posiadanego ubezpieczenia

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Uszkodzenia przedmiotów nie zabezpieczonych przez Klienta
• Szkody spowodowane ukrytymi wadami obiektu
• Utratę przedmiotów wartościowych pozostawionych w obiekcie
• Szkody powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania po wykonaniu usługi

§ 10. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 11. Rozstrzyganie Sporów

11.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji umowy.

11.2. Właściwość sądów

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sprawy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3. Prawo właściwe

Do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

§ 12. Postanowienia Końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

12.2. Nieważność postanowień

W przypadku uznania jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

12.3. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z realizacją umów i niniejszym Regulaminem można kontaktować się:

• Telefon: +48 22 123 45 67
• Email: [email protected]
• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-18:00, Sob: 9:00-15:00